Politique d'expédition
Zone de livraison
Notre service de livraison est actuellement disponible uniquement en France métropolitaine. Les expéditions vers les autres pays ou territoires ne sont pas proposées à ce jour.
Frais de livraison
Les conditions de livraison sont les suivantes :
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Pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 € (80 € inclus), les frais de livraison sont entièrement offerts.
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Pour toute commande inférieure à 80 €, un forfait de livraison de 8,99 € sera appliqué.
Taxes et frais supplémentaires
Tous les prix affichés sur notre boutique en ligne incluent la TVA ainsi que l'ensemble des taxes applicables. Aucun frais supplémentaire ou coût dissimulé ne sera ajouté lors de la livraison de votre commande.
Préparation et traitement des commandes
Heure limite de traitement : 17h00 (CET - Heure d'Europe centrale).
Les commandes enregistrées après cette heure seront prises en charge à partir du prochain jour ouvré.
Délai de préparation :
La préparation et le traitement de votre commande nécessitent généralement entre 1 et 3 jours ouvrables, du lundi au vendredi.
Délais de transport
Après l'expédition de votre commande, le délai de livraison estimé est généralement compris entre 7 et 15 jours ouvrables.
Ces délais peuvent varier légèrement en fonction de la destination, des conditions de transport ou de circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté.
Transporteurs partenaires
Afin de garantir un acheminement fiable et sécurisé de vos articles de mobilier, nous travaillons avec des partenaires logistiques reconnus, notamment UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Une fois votre commande confirmée, vous recevrez un e-mail récapitulatif comprenant votre numéro de commande, les informations relatives au paiement ainsi que les détails du transporteur chargé de votre livraison.
Vous pourrez suivre l'évolution de votre expédition depuis la rubrique « Suivi de commande » disponible sur notre site, en renseignant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Responsabilité et gestion des incidents de livraison
Article endommagé ou colis perdu :
Si votre colis présente des dommages visibles à la réception, nous vous invitons à prendre des photos des éléments concernés et à contacter notre service client dans les meilleurs délais. En cas de perte confirmée par le transporteur pendant l'acheminement, nous procéderons à une analyse de la situation afin de proposer une solution appropriée.
Modification ou annulation d'une livraison :
Toute demande concernant une modification d'adresse ou une annulation doit être effectuée avant l'expédition de la commande. Une fois le colis confié au transporteur, ces modifications ne pourront plus être garanties.
Exactitude de l'adresse de livraison :
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte lors de la commande. Nous ne pourrons être tenus responsables des retards ou échecs de livraison résultant d'informations incorrectes ou incomplètes.
Recommandations lors de la réception
Lors de la livraison de votre mobilier, nous vous recommandons d'examiner attentivement l'état extérieur du colis ainsi que celui des produits avant de signer le document de réception.
En cas de dommage apparent, tel qu'un emballage ouvert, écrasé ou détérioré, veuillez :
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inscrire des réserves précises sur le bordereau de livraison ;
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ou refuser le colis si son état ne permet pas une réception normale ;
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puis contacter notre service client rapidement en joignant, si possible, des preuves photographiques.
Absence lors de la livraison et colis non récupérés
Si vous êtes absent lors du passage du transporteur, un avis de passage ou une notification vous indiquera les démarches à suivre pour organiser une nouvelle livraison ou récupérer votre colis.
Dans le cas où un colis serait retourné à notre entrepôt en raison d'une absence prolongée ou d'un retrait non effectué dans le délai prévu, des frais supplémentaires liés à une nouvelle expédition pourront être appliqués.
Retards liés à des circonstances exceptionnelles
Des événements indépendants de notre contrôle, tels que des conditions météorologiques extrêmes, des perturbations importantes des réseaux de transport ou d'autres situations exceptionnelles, peuvent entraîner un allongement du délai de livraison.
Nous mettrons tout en œuvre pour vous informer de toute évolution concernant votre commande.
Contact
Pour toute question relative à la livraison de votre commande, vous pouvez contacter notre service client :
Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)