Périmètre de livraison
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine. Les livraisons vers d'autres pays ne sont pas prises en charge pour le moment.
Frais de livraison
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Commandes de 80 € et plus (80 € inclus) : Livraison gratuite (0,00 €).
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Commandes inférieures à 80 € : Frais de livraison fixes de 8,99 €.
Taxes et TVA
Tous les prix affichés sur notre site s'entendent toutes taxes comprises (TVA incluse). Aucun frais caché, ni aucune taxe supplémentaire ne vous sera demandé lors de la réception de votre commande.
Délai de traitement et heure limite de commande
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Heure limite de commande : 17:00 (CET). Les commandes passées après cet horaire seront traitées le jour ouvrable suivant.
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Délai de traitement : 1 à 3 jours ouvrables (du lundi au vendredi).
Délai d'acheminement et délai total
Délai d'acheminement (transit) : 7 à 15 jours ouvrables après l'expédition.
Transporteurs partenaires
Nous collaborons avec des services de transporteurs reconnus pour assurer l'acheminement de vos articles, notamment UPS, FedEx et DHL.
Suivi de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de commande, le récapitulatif de votre paiement et les informations du transporteur. Vous pouvez suivre l'état de votre colis à tout moment sur notre page « Suivi de commande » en saisissant votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone ainsi que votre numéro de commande.
Responsabilité et gestion des incidents
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Produits endommagés ou perdus : Si votre colis arrive endommagé, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter immédiatement. En cas de perte confirmée par le transporteur durant le transit, nous organiserons une solution adaptée après vérification.
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Modification et annulation : Toute demande de modification ou d'annulation doit être effectuée avant l'expédition du colis. Une fois la commande remise au transporteur, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée directement.
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Adresse de livraison : Il vous appartient de vérifier l'exactitude de votre adresse de livraison. Nous ne pourrons être tenus responsables des échecs de livraison dus à une adresse erronée ou incomplète fournies lors de la commande.
Instructions de réception
Lors de la livraison, nous vous conseillons de vérifier attentivement l'état de l'emballage et des articles avant de signer le bon de livraison. En cas d'anomalie apparente (carton endommagé, ouvert, etc.), veuillez émettre des réserves manuscrites précises sur le bordereau du livreur ou refuser le colis, puis nous contacter sans délai.
Absences et retraits de colis
En cas d'absence lors du passage du livreur, un avis de passage ou une notification vous sera adressé vous indiquant la marche à suivre pour planifier une nouvelle livraison ou récupérer votre colis dans un point de collecte. Si le colis nous est retourné en raison d'un défaut de retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition pourront être à votre charge.
Retards liés à des événements exceptionnels
En cas de circonstances indépendantes de notre volonté (conditions météorologiques extrêmes, perturbations majeures des réseaux de transport, etc.), les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous nous efforcerons de vous tenir informé de toute évolution de la situation.
Contact
Pour toute question concernant la livraison de vos articles, vous pouvez nous contacter aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)