Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

Délai de validité des retours et échanges

Le délai de retour et d'échange est de 45 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Droit de rétractation de 14 jours

Conformément aux règles applicables à la vente à distance, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.

  • Indépendance absolue : Ce droit est totalement indépendant de notre politique commerciale de 45 jours.

  • Exercice du droit : Vous pouvez exercer ce droit sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités. Aucune preuve vidéo, photo ou explication détaillée concernant le produit ne sera exigée.

  • Procédure : Il vous suffit de nous informer de votre décision de rétractation avant l'expiration du délai de 14 jours via nos coordonnées de contact.

  • Frais de retour : Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation légal sont à votre charge, sauf si le produit livré était défectueux ou non conforme dès l'origine.

Politique commerciale de retour et d'échange de 45 jours

Au-delà du droit de rétractation de 14 jours et jusqu'à 45 jours après la réception, nous proposons une politique commerciale d'après-vente.
Pour les demandes de retour après-vente, le client peut fournir le numéro de commande et les explications pertinentes, et nous l'aiderons en fonction du statut de la commande et des conditions applicables.

Application de la politique après-vente

Pour toutes les demandes formulées dans le cadre de la politique commerciale de 45 jours, nous traiterons votre dossier de manière personnalisée selon les modalités définies ci-après.

Conditions de retour et d'échange

Les retours et échanges au titre de notre politique commerciale sont acceptés dans les cas suivants :

  • Problème d'apparence du produit : Dommages apparents ou rayures constatés lors du déballage.
  • Problème de qualité du produit : Défaut de fabrication, structure instable ou dysfonctionnement des éléments du meuble.
  • Anomalies esthétiques graves : Présence d'une odeur forte et persistante, ou différence de couleur importante par rapport au produit présenté sur le site.
  • Produit non conforme (Erreur de livraison) : Le produit reçu ne correspond pas à l'article commandé.
  • Retour sans motif : Le produit ne convient pas à vos besoins, sous réserve qu'il soit à l'état neuf, non utilisé et non assemblé.

Mode de retour et frais de réapprovisionnement

Mode de retour : Les retours s'effectuent uniquement par voie postale.

Procédure de retour

  • Demande : Contactez-nous par e-mail à assist@zaraivor.com ou par téléphone au +1 (407) 295-8314. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif du retour, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
  • Examen et validation : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous en informerons par le moyen de contact de votre choix et vous fournirons l'adresse de retour pour réexpédier le produit.
  • Expédition : Vous devez retourner le produit à l'adresse de retour indiquée et attendre la réception de votre colis par nos services.
  • Inspection et remboursement : À la réception du produit, nous vérifierons immédiatement s'il est conforme aux éléments signalés. Si l'inspection est favorable, nous organiserons immédiatement votre remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter la section relative au remboursement.

Procédure d'échange

  • Demande : Contactez-nous par e-mail à assist@zaraivor.com ou par téléphone au +1 (407) 295-8314. Veuillez fournir votre numéro de commande, une preuve de paiement, le motif de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos illustrant la situation.
  • Examen et validation : Notre équipe traitera immédiatement votre demande. Si la demande est approuvée, nous vous informerons par votre moyen de contact et vous fournirons l'adresse de retour.
  • Expédition : Vous devez retourner le produit à l'adresse indiquée et attendre sa réception par nos services.
  • Inspection et expédition du nouveau produit : Dès réception, nous inspecterons le produit. Si l'inspection est favorable, nous organiserons l'envoi du nouveau produit sous 1 à 3 jours ouvrés. Le délai d'acheminement estimé du nouveau produit est de 7 à 15 jours ouvrés à votre adresse. Pour plus de détails sur les délais de transport, veuillez consulter notre Politique de Transport.

Procédure de remboursement

  • Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors du paiement initial.

  • Délai d'imputation : En fonction du traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous aider.

Règles relatives aux frais de port

  • En cas de problème d'apparence, de problème de qualité, d'odeur forte ou de différence de couleur importante, ou si le produit livré n'est pas le bon, les frais de retour sont intégralement à notre charge.
  • En cas de retour sans motif (changement d'avis), les frais de retour sont à votre charge.

Étiquette de retour

Pour simplifier votre démarche, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié.

Exigences relatives à l'emballage et à l'état des meubles

Afin d'éviter tout dommage pendant le transport retour, les meubles doivent être soigneusement démontés et remis dans leur emballage d'origine avec l'ensemble des accessoires, vis et notices fournis. Nous vous recommandons de conserver les matériaux de protection d'origine lors du déballage.

Colis endommagés à la livraison

Si vous constatez à la livraison que le colis contenant le meuble est visiblement détérioré ou ouvert, nous vous recommandons d'émettre des réserves auprès du transporteur ou de refuser la livraison, puis de nous contacter immédiatement.

Déclaration de responsabilité

Nous déclinons toute responsabilité et ne pourrons procéder à un remboursement ou échange dans les cas suivants :

  • Produits retournés directement sans notre accord préalable ou sans avoir suivi les instructions d'expédition fournies.

  • Dommages causés par un montage incorrect, un usage inapproprié, une négligence ou une modification du produit effectuée par l'acheteur.

  • Pertes ou dommages survenus lors du transport si vous n'avez pas utilisé l'adresse de retour spécifiée ou l'étiquette fournie.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique ou vos retours, vous pouvez nous joindre :

Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture :  du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)