Conditions d'annulation de commande
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Les commandes peuvent être directement annulées dans les 48 heures suivant l'achat, à condition qu'elles n'aient pas encore été expédiées. Dans ce cas, le montant total payé sera entièrement remboursé.
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Si le délai de 48 heures après la commande est dépassé ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous pouvez attendre la livraison de la marchandise, puis nous contacter pour effectuer un retour et un remboursement. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre politique de retour et d'échange.
Procédure d'annulation de commande
- Contactez notre équipe du service client par e-mail à assist@zaraivor.com ou par téléphone au +1 (407) 295-8314 pour demander l'annulation de votre commande, en fournissant votre numéro de commande, une preuve de paiement et d'autres informations nécessaires.
- Notre équipe du service client traitera votre demande immédiatement (sous 24 heures ouvrées). Une fois l'annulation approuvée, nous vous informerons du résultat dans les plus brefs délais et organiserons le remboursement.
Instructions de remboursement
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Une fois l'annulation ou le retour confirmé, le remboursement sera crédité sur le compte de la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de votre paiement.
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Délai d'acheminement : en fonction de l'efficacité de traitement des différents organismes bancaires, nous prévoyons que le remboursement arrivera sur votre compte dans un délai de 1 à 5 jours ouvrés. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter pour le traitement.
Modification de commande
Si vous souhaitez modifier les informations relatives à votre commande (comme l'adresse de livraison) avant l'expédition, veuillez nous contacter le plus rapidement possible. Nous ferons de notre mieux pour effectuer les ajustements nécessaires avant que les produits ne soient pris en charge par le transporteur.
Frais d'annulation
L'annulation d'une commande effectuée dans les conditions requises ne donne lieu à aucun frais de gestion, frais administratifs ni aucune pénalité financière.
Protection des informations lors de l'annulation
Les données personnelles et les justificatifs de paiement fournis lors de votre demande d'annulation sont utilisés exclusivement pour vérifier l'authenticité de la demande et finaliser l'opération de remboursement en toute sécurité.
Contactez-nous
Pour toute question concernant l'annulation de votre commande, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)