Politique de retour, d’échange et de remboursement
Délai applicable aux retours et aux échanges
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange dans le cadre de notre politique commerciale.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux ventes à distance, vous bénéficiez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de vos produits.
Indépendance du droit de rétractation
Le droit légal de rétractation de 14 jours est totalement distinct et indépendant de notre politique commerciale de retour et d’échange de 45 jours.
Ces deux dispositifs disposent de conditions et de procédures propres qui ne doivent pas être confondues.
Exercice du droit de rétractation
Vous pouvez exercer votre droit de rétractation sans avoir à fournir de justification particulière ni à supporter de pénalités.
Dans ce cadre, aucune photo, vidéo ou explication détaillée concernant le produit ne vous sera demandée.
Procédure à suivre
Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous informer clairement de votre décision avant l’expiration du délai légal de 14 jours en utilisant les coordonnées indiquées dans la section « Nous contacter ».
Frais de retour
Les frais directs liés au retour d’un produit dans le cadre du droit légal de rétractation restent à la charge du client.
Toutefois, ces frais ne seront pas à votre charge lorsque le produit livré présente un défaut ou une non-conformité existant dès la livraison initiale.
Politique commerciale de retour et d’échange de 45 jours
Au-delà du délai légal de rétractation de 14 jours, et jusqu’à 45 jours après réception de votre commande, Zaraivor propose une politique commerciale destinée à faciliter vos démarches après-vente.
Pour toute demande de retour ou d’échange, veuillez nous communiquer votre numéro de commande ainsi que les informations relatives à votre situation. Notre équipe étudiera votre demande selon l’état de la commande et les conditions applicables.
Traitement des demandes dans le cadre de la politique commerciale
Chaque demande formulée dans le cadre de notre politique commerciale de 45 jours fait l’objet d’un examen personnalisé conformément aux règles décrites ci-dessous.
Conditions d’acceptation des retours et échanges
Les demandes de retour ou d’échange peuvent être acceptées dans les situations suivantes :
Problème d’apparence du produit
Dommages visibles, rayures ou défauts constatés lors de l’ouverture du colis.
Problème de qualité du produit
Défaut de fabrication, problème de stabilité de la structure ou dysfonctionnement d’un élément du mobilier.
Défauts esthétiques importants
Présence d’une odeur forte et persistante, différence importante de couleur par rapport aux informations présentées sur notre site ou autre anomalie esthétique majeure.
Produit non conforme à la commande
Le produit reçu ne correspond pas à l’article initialement commandé.
Retour sans motif particulier
Le produit ne correspond finalement pas à vos attentes, sous réserve qu’il soit :
- neuf ;
- non utilisé ;
- non assemblé ;
- retourné dans des conditions permettant sa remise en vente.
Modalités de retour et frais de remise en stock
Mode de retour
Les retours doivent être effectués exclusivement par voie postale selon les instructions communiquées par notre service client.
Aucun retour spontané envoyé sans validation préalable ne pourra être traité.
Procédure de retour
1. Demande de retour
Pour effectuer une demande, contactez-nous :
E-mail : assist@zaraivor.com
Téléphone : +1 (407) 295-8314
Veuillez fournir :
- votre numéro de commande ;
- votre justificatif de paiement ;
- le motif du retour ;
- des photos ou vidéos permettant d’illustrer la situation.
2. Vérification et validation
Notre équipe examinera votre demande dans les meilleurs délais.
Si celle-ci est approuvée, nous vous confirmerons la procédure à suivre et vous communiquerons l’adresse de retour appropriée.
3. Expédition du produit retourné
Vous devrez retourner le produit à l’adresse indiquée par notre service client et attendre sa réception dans nos locaux.
4. Inspection et remboursement
À réception du colis, nous procéderons à une vérification du produit afin de confirmer sa conformité avec les informations fournies lors de la demande.
Après validation de l’inspection, nous procéderons au remboursement conformément aux conditions applicables.
Procédure d’échange
1. Demande d’échange
Pour demander un échange, contactez-nous :
E-mail : assist@zaraivor.com
Téléphone : +1 (407) 295-8314
Merci d’indiquer :
- votre numéro de commande ;
- votre preuve de paiement ;
- le motif de l’échange ;
- les photos ou vidéos nécessaires.
2. Validation de la demande
Notre équipe analysera votre demande.
Après approbation, nous vous transmettrons les informations nécessaires ainsi que l’adresse de retour.
3. Retour et inspection du produit
Vous devrez retourner l’article concerné selon les instructions fournies.
Après réception, nous vérifierons son état et sa conformité.
4. Expédition du nouveau produit
Si la vérification est validée, le nouvel article sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai d’acheminement estimé du produit échangé est compris entre 7 et 15 jours ouvrés.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de Transport.
Procédure de remboursement
Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué directement sur la carte bancaire utilisée lors du paiement initial (Visa, MasterCard, etc.).
Délai de traitement
Selon les délais de traitement de votre établissement bancaire, le remboursement apparaîtra généralement sur votre compte sous 1 à 5 jours ouvrés.
Si le délai dépasse cette période, veuillez nous contacter afin que nous puissions vous accompagner.
Répartition des frais de retour
Les frais de retour sont entièrement pris en charge par Zaraivor lorsque le retour concerne :
- un problème d’apparence du produit ;
- un défaut de qualité ;
- une odeur forte inhabituelle ;
- une différence importante de couleur ;
- un produit incorrectement livré.
Dans le cas d’un retour sans motif particulier (changement d’avis), les frais de retour restent à la charge du client.
Étiquette de retour
Afin de faciliter vos démarches, une étiquette de retour est incluse dans chaque colis expédié.
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire concernant votre retour, veuillez contacter notre service client.
Conditions relatives à l’emballage et à l’état des meubles retournés
Afin d’éviter tout dommage pendant le transport retour, les meubles doivent être :
- soigneusement démontés lorsque cela est nécessaire ;
- replacés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent adapté ;
- accompagnés de tous les accessoires, vis, pièces et notices fournis lors de la livraison.
Nous vous recommandons de conserver les matériaux de protection d’origine après le déballage.
Colis endommagés lors de la livraison
Si vous constatez que le colis est visiblement endommagé, ouvert ou détérioré au moment de la livraison, nous vous recommandons :
- d’émettre des réserves auprès du transporteur ;
- ou de refuser la livraison lorsque cela est nécessaire ;
- puis de nous contacter rapidement afin de faciliter le traitement de votre demande.
Déclaration de responsabilité
Nous ne pourrons être tenus responsables et aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé dans les situations suivantes :
- produit retourné sans notre accord préalable ou sans respect des instructions communiquées ;
- dommages causés par un mauvais assemblage, une utilisation incorrecte, une négligence ou une modification du produit par l’acheteur ;
- perte ou dommage survenu pendant le transport retour lorsque l’adresse de retour indiquée ou l’étiquette fournie n’a pas été utilisée.
Nous contacter
Pour toute question concernant notre politique de retour, d’échange ou de remboursement, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d’Europe centrale, CET)