Conditions de Service
1. Introduction et champ d’application
Bienvenue sur notre boutique en ligne spécialisée dans la vente de mobilier d’intérieur et d’extérieur.
Le présent service est exploité par Zaraivor (ci-après désigné par « nous », « notre » ou « nos »).
Les présentes conditions définissent les règles applicables à l’utilisation de notre site internet ainsi qu’à l’achat de nos produits par les utilisateurs. Toute navigation sur notre site ou validation d’une commande implique l’acceptation complète des présentes dispositions.
2. Compte utilisateur et responsabilité de l’utilisateur
Afin d’effectuer certaines actions sur notre boutique en ligne, notamment passer une commande, l’utilisateur peut être invité à fournir certaines informations personnelles ou à créer un compte.
Vous êtes responsable de la confidentialité de vos informations de connexion ainsi que de toute activité réalisée via votre compte.
Nous mettons en œuvre tous les moyens raisonnables afin d’assurer la disponibilité et la sécurité de notre site. Toutefois, nous ne pouvons garantir un fonctionnement permanent sans interruption, notamment en cas d’opérations de maintenance ou de problèmes techniques indépendants de notre volonté.
3. Informations relatives aux produits, aux stocks et aux prix
Nous apportons une attention particulière à la présentation de nos meubles d’intérieur et d’extérieur, notamment concernant les descriptions, dimensions, caractéristiques et illustrations des produits.
Les prix affichés sur notre site sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises.
Les offres proposées sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix ou les informations relatives aux produits avant la validation définitive d’une commande.
Le prix appliqué correspond à celui affiché au moment de la confirmation de votre achat.
4. Commandes et modalités de paiement
Toute commande validée sur notre boutique en ligne constitue un engagement d’achat des produits sélectionnés.
Le paiement est effectué au moment de la commande par l’intermédiaire des moyens de paiement acceptés, notamment les cartes bancaires Visa, MasterCard ou autres moyens disponibles.
La commande est considérée comme confirmée après validation du paiement par notre système.
Nous nous réservons le droit de suspendre ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incorrectes ou de suspicion d’activité frauduleuse.
5. Politique d’expédition
Zone de livraison
Nous livrons exclusivement en France.
Aucune expédition vers d’autres pays n’est actuellement proposée.
Frais de livraison
La livraison est gratuite pour toute commande d’un montant total égal ou supérieur à 80 €.
Pour toute commande inférieure à 80 €, des frais fixes de livraison de 8,99 € seront appliqués.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai généralement compris entre 1 et 3 jours ouvrés.
Délai d’acheminement
Après expédition, le délai de transport estimé varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.
Transporteurs partenaires
Afin d’assurer une livraison fiable de vos commandes, nous collaborons avec des partenaires logistiques professionnels, notamment :
- UPS ;
- FedEx ;
- DHL.
Informations complémentaires
Pour obtenir davantage d’informations concernant les délais, les zones couvertes et les conditions particulières de livraison, veuillez consulter notre page Politique d’Expédition.
6. Annulation de commande
Conditions d’annulation
Une commande peut être annulée directement dans un délai de 48 heures après sa validation, uniquement si elle n’a pas encore été expédiée.
Au-delà de ce délai ou après l’expédition du colis, l’annulation immédiate n’est plus possible. Dans ce cas, vous devrez attendre la réception de votre commande puis effectuer une demande de retour conformément à notre politique applicable.
Modalités de remboursement
Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat initial.
Délai de remboursement
Après validation de l’annulation ou du retour, le montant sera transmis à votre établissement bancaire.
Selon les délais de traitement de votre banque, le remboursement apparaît généralement sous 1 à 5 jours ouvrés.
Si ce délai est dépassé, veuillez contacter notre service client.
Informations complémentaires
Pour connaître les étapes détaillées relatives à l’annulation d’une commande, veuillez consulter notre page Politique d’Annulation.
7. Retours, échanges et remboursements
Conditions de retour et d’échange
Vous disposez d’un délai de 45 jours à compter de la réception de votre mobilier pour demander un retour ou un échange.
Les produits retournés doivent :
- être dans leur état d’origine ;
- ne pas avoir été utilisés ;
- ne pas avoir été assemblés ;
- être retournés avec leur emballage d’origine.
Frais de retour et de remise en stock
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part :
Nous prenons entièrement en charge les frais liés au retour.
En cas de retour pour convenance personnelle :
Les frais de transport liés au retour restent à la charge du client.
Procédure de demande
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, veuillez contacter notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le motif de votre demande.
Veuillez ne pas retourner de produit avant d’avoir obtenu notre confirmation préalable.
Instructions de retour et remboursement
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l’adresse de retour correspondante.
Le remboursement sera effectué via l’organisme de paiement utilisé lors de l’achat initial (Visa, MasterCard, etc.).
Après réception et inspection du produit retourné, le remboursement sera envoyé sous 1 à 5 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre établissement bancaire.
Informations complémentaires
Pour plus de détails concernant les procédures de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et protection des données
La protection de vos données personnelles constitue une priorité pour nous.
Les informations collectées sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion des commandes, de la livraison et de l’amélioration de nos services.
Pour connaître nos pratiques concernant la collecte, l’utilisation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de Confidentialité.
9. Litiges et droit applicable
En cas de désaccord concernant l’utilisation de notre site ou l’achat de nos produits, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de rechercher une solution amiable.
À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes conformément aux règles applicables.
10. Propriété intellectuelle
Tous les éléments présents sur notre site, notamment les textes, images, designs, illustrations de mobilier, logos et éléments graphiques, sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, modification ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.
11. Limitation de responsabilité
Nous ne pouvons être tenus responsables des dommages indirects résultant de l’utilisation de notre site ou de l’impossibilité temporaire d’y accéder.
Notre responsabilité totale liée à une commande ne pourra excéder le montant effectivement payé pour cette commande.
12. Modification des conditions de service
Nous nous réservons le droit de modifier ou de mettre à jour les présentes conditions à tout moment.
Les nouvelles versions seront publiées directement sur cette page et s’appliqueront aux commandes effectuées après leur mise en ligne.
13. Force majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables d’un retard ou d’une impossibilité d’exécution de nos obligations lorsque ceux-ci résultent d’événements indépendants de notre volonté.
Cela inclut notamment :
- catastrophes naturelles ;
- perturbations importantes des transports ;
- grèves ou interruptions des services logistiques.
14. Obligations de l’utilisateur
L’utilisateur s’engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande, notamment concernant :
- ses coordonnées ;
- son adresse de livraison.
L’utilisateur s’engage également à utiliser notre site de manière responsable et à ne pas tenter d’en perturber le fonctionnement.
15. Utilisation sécurisée des produits
Nos meubles d’intérieur et d’extérieur doivent être assemblés et utilisés conformément aux instructions fournies.
Il convient notamment :
- de respecter les limites de charge recommandées ;
- d’assurer un entretien adapté des matériaux ;
- de protéger les meubles d’extérieur contre les conditions météorologiques susceptibles de les endommager.
16. Communications électroniques
En utilisant notre site ou en nous contactant par voie électronique, vous acceptez de recevoir nos communications sous format numérique.
Les confirmations de commande, notifications et échanges envoyés par e-mail constituent des communications officielles.
17. Garanties légales
Nos produits bénéficient des garanties légales applicables relatives aux défauts de conformité et aux vices cachés.
Lorsqu’un produit présente un défaut reconnu ou ne correspond pas à la commande effectuée, nous mettrons en œuvre les solutions appropriées conformément à vos droits, telles que la réparation, le remplacement ou le remboursement.
18. Éco-participation et recyclage
Dans le cadre de la réglementation relative à la gestion des déchets d’ameublement, une éco-participation peut être appliquée lors de l’achat de certains meubles.
Cette contribution participe au financement de la collecte, du recyclage et de la valorisation des meubles usagés.
19. Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est considérée comme invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette disposition sera adaptée ou supprimée dans la mesure nécessaire.
Les autres dispositions resteront pleinement applicables.
20. Informations de contact
Pour toute question concernant nos services, vos commandes ou nos conditions générales, vous pouvez nous contacter :
Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale, CET)