1. Introduction et Champ d'application
Bienvenue sur notre site de vente en ligne dédié au mobilier d'intérieur et d'extérieur. Le présent service est exploité par Zaraivor (ci-après désigné par « nous »). Les présentes conditions s'appliquent à l'ensemble des utilisateurs visitant notre site ou effectuant des achats d'articles de mobilier. En naviguant sur notre site, vous acceptez de vous conformer aux termes énoncés ci-dessous.
2. Compte Utilisateur et Responsabilité du Site Web
Pour effectuer des achats, l'utilisateur peut être amené à créer un compte. Vous êtes responsable du maintien de la confidentialité de vos identifiants. Nous nous efforçons de maintenir la disponibilité du site 24h/24, mais nous ne saurions être tenus responsables de toute interruption temporaire du service liée à des opérations de maintenance ou à des dysfonctionnements techniques.
3. Information sur les Produits, les Stocks et les Prix
Nous apportons le plus grand soin à la présentation de nos meubles d'intérieur et d'extérieur (descriptifs, dimensions, visuels). Les prix présentés sont indiqués en Euros (€) toutes taxes comprises. Les offres de produits et prix sont valables dans la limite des stocks disponibles. Nous nous réservons le droit de modifier les prix à tout moment avant la confirmation d'une commande.
4. Commandes et Paiement
Toute commande effectuée sur le site constitue une acceptation de l'achat des produits sélectionnés. Le paiement s'effectue au moment de la commande par carte bancaire sécurisée (Visa, MasterCard, etc.). La validation de la commande par nos soins intervient après confirmation du règlement.
5. Politique d'Expédition
Périmètre de livraison : Nous livrons exclusivement en France. Aucun autre pays n'est desservi.
Frais de livraison : La livraison est gratuite pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 80 Euros (80 €). Pour toute commande inférieure à 80 Euros, des frais de livraison forfaitaires de 8,99 Euros seront appliqués.
Délai de traitement : Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Délai de transport : Le délai d'acheminement varie généralement entre 7 et 15 jours ouvrés.
Modes de transport : Vos commandes sont transportées par nos partenaires logistiques principaux, notamment UPS, FedEx et DHL.
Informations détaillées : Pour en savoir plus sur les délais, les zones desservies et les conditions spécifiques, veuillez consulter notre page Politique d'Expédition.
6. Annulation de Commande
Conditions d'annulation : Une commande non expédiée peut être annulée directement dans les 48 heures suivant sa validation. Au-delà de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, l'annulation directe n'est plus possible. Vous devrez attendre la livraison du colis puis nous contacter pour effectuer un retour et obtenir un remboursement.
Mode de remboursement : Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat initial.
Délai de traitement : Une fois l'annulation ou le retour validé, les fonds seront crédités sur la carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) utilisée lors de l'achat. Le délai moyen de réception sur votre compte est de 1 à 5 jours ouvrés selon les établissements bancaires. En cas de dépassement de ce délai, veuillez nous contacter.
Informations détaillées : Pour en savoir plus sur les démarches d'annulation, veuillez consulter notre page Politique d'Annulation.
7. Retours, Échanges et Remboursements
Conditions d'échange et de retour : Vous disposez d'un délai de 45 jours à compter de la réception de votre mobilier pour solliciter un retour ou un échange. Les articles doivent être restitués dans leur état d'origine, non assemblés, non utilisés et dans leur emballage d'origine.
Frais de retour et de réapprovisionnement :
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En cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part : Nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.
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En cas de retour pour convenance personnelle (changement d'avis) : Les frais de transport pour le retour restent à la charge du client.
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Frais de réapprovisionnement : Aucun frais de réapprovisionnement ou de restockage ne sera facturé au client.
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Procédure pour l'utilisateur : Pour initier une demande, veuillez contacter notre service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et les motifs du retour. Ne renvoyez pas les produits sans accord préalable.
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Déroulement et adresse de retour : Le remboursement sera effectué via l'organisme de paiement d'origine (Visa, MasterCard, etc.), selon le mode utilisé lors de l'achat. Après validation de votre demande, nous vous fournirions les instructions et l'adresse précise pour la réexpédition.
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Validation et délai de crédit : Dès confirmation de la réception et de la conformité de l'article retourné, le remboursement sera émis sur votre carte bancaire (Visa, MasterCard, etc.) sous 1 à 5 jours ouvrés en fonction du délai de traitement de votre banque. En cas de dépassement, veuillez nous contacter.
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Informations détaillées : Pour de plus amples détails sur les démarches de retour et de remboursement, veuillez consulter notre page Politique de Retour et de Remboursement.
8. Confidentialité et Protection des Données
La protection de vos données personnelles est primordiale pour nous. Les informations collectées sont nécessaires à la gestion de vos commandes et à l'amélioration de nos services. Pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données, veuillez consulter notre page Politique de Confidentialité.
9. Différends et Droit Applicable
En cas de litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution de nos services, nous vous invitons à nous contacter en priorité afin de trouver une solution amiable. À défaut d'accord amiable, les tribunaux compétents du ressort du siège d'exploitation ou du domicile de l'acheteur seront saisis.
10. Propriété Intellectuelle
L'ensemble des éléments présents sur notre site (textes, visuels, designs de mobilier, logos, graphismes) est notre propriété exclusive. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est strictly interdite.
11. Limitation de Responsabilité
Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage indirect résultant de l'utilisation de notre site ou de l'incapacité à l'utiliser. Notre responsabilité globale au titre d'une commande ne saurait excéder le montant total de ladite commande.
12. Modification des Conditions de Service
Nous nous réservons la possibilité d'adapter ou de modifier à tout moment les présentes conditions. Les versions révisées seront publiées directement sur cette page et s'appliqueront aux commandes passées ultérieurement.
13. Force Majeure
Nous ne pourrons être tenus responsables de l'inexécution ou du retard dans l'exécution de nos obligations en cas d'événements hors de notre contrôle, tels que catastrophes naturelles, perturbations des réseaux de transport ou grèves de la logistique.
14. Obligations de l'Utilisateur
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et complètes lors de sa commande (adresse de livraison, coordonnées) et à faire un usage raisonnable du site sans chercher à en perturber le fonctionnement.
15. Utilisation Sécurisée des Produits
Nos produits de mobilier d'intérieur et d'extérieur doivent être assemblés et utilisés conformément aux instructions fournies. Il convient de respecter les limites de charge préconisées et de veiller à l'entretien adapté des matériaux extérieurs face aux intempéries afin de garantir une utilisation en toute sécurité.
16. Communications Électroniques
En utilisant notre site ou en nous envoyant des messages électroniques, vous consentez à recevoir des communications de notre part par voie électronique. Toutes les notifications, informations ou contrats envoyés par e-mail satisfont à l'exigence de la forme écrite.
17. Garanties Légales
Nos produits bénéficient des garanties légales relatives aux défauts de conformité et aux vices cachés. Si un meuble livré présente un défaut de fabrication ou ne correspond pas au produit commandé, nous procéderons à sa réparation, son remplacement ou son remboursement conformément à vos droits.
18. Éco-participation et Recyclage
Dans le cadre de la gestion des déchets d'équipements d'ameublement, une éco-participation peut être perçue lors de l'achat d'un meuble. Elle contribue au financement de la collecte, du recyclage et de la revalorisation du mobilier usagé.
19. Divisibilité
Si une disposition des présentes conditions est jugée invalide ou inapplicable par une juridiction compétente, cette clause sera modifiée dans la mesure minimale nécessaire, et les autres clauses resteront pleinement en vigueur.
20. Informations de Contact
Pour toute question relative à nos services ou à vos commandes, vous pouvez nous joindre aux coordonnées suivantes :
Adresse : 2407 Elderwood Ct, Orlando, FL 32808, United States
Téléphone : +1 (407) 295-8314
E-mail : assist@zaraivor.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendred, de 9 h à 18 h (Heure d'Europe centrale, CET)